Qui est responsable
Flytel, société par actions simplifiée qui exploite la marque Crosstel, décide des finalités et des moyens des traitements décrits ici. Ses coordonnées figurent dans les mentions légales.
Pour toute question relative à vos données : donnees@crosstel.fr.
Ce que nous collectons, et pourquoi
| Données | Pourquoi | Sur quelle base |
|---|---|---|
| Identité, adresse, courriel, téléphone | Créer et gérer votre abonnement | Exécution du contrat |
| Code RIO, numéro à porter | Transférer votre numéro depuis votre opérateur actuel | Exécution du contrat |
| Coordonnées bancaires, historique de paiement | Prélever l'abonnement, gérer les impayés | Exécution du contrat et obligation légale |
| Données de trafic et de localisation | Acheminer les communications, facturer, répondre aux réquisitions judiciaires | Exécution du contrat et obligation légale |
| Échanges avec le service client | Traiter les demandes et les réclamations | Intérêt légitime |
Combien de temps
- Données du contrat : pendant toute la durée de l'abonnement, puis le temps des prescriptions applicables.
- Pièces comptables et factures : dix ans, comme l'impose le code de commerce.
- Données de trafic : un an, durée fixée par le code des postes et des communications électroniques, que nous ne pouvons ni raccourcir ni prolonger.
- Prospects sans abonnement : trois ans après le dernier contact.
Qui y a accès
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins publicitaires. Elles sont transmises aux seuls intervenants nécessaires au service :
- Netwo, opérateur hôte, qui produit techniquement le service mobile, en qualité de sous traitant ;
- Orange France, dont le réseau achemine vos communications ;
- les opérateurs des réseaux visités en Suisse et en Europe, pour la seule durée où votre téléphone y est raccordé ;
- Stripe Payments Europe, qui encaisse les paiements et reçoit à ce titre votre nom, votre adresse de facturation et vos coordonnées bancaires. ⚠ Nous ne voyons jamais votre numéro de carte ;
- Supabase, qui héberge notre base de données, sur des serveurs situés en France ;
- Netlify, qui héberge les pages de ce site.
Hors de l'Union européenne
Utiliser votre téléphone en Suisse suppose un échange technique avec un opérateur suisse. La Suisse bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne : son niveau de protection est reconnu équivalent à celui de l'Union, et ce transfert n'exige donc aucune garantie contractuelle supplémentaire.
Ce site est hébergé par Netlify, Inc., société établie aux États-Unis : la consultation de nos pages implique donc un transfert hors de l'Union. Il ne porte que sur les données techniques de connexion. Les informations que vous saisissez, elles, ne transitent pas par l'hébergeur : elles partent directement vers notre base de données, installée en France, et vers notre prestataire de paiement.
Ces transferts vers les États-Unis sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, intégrées aux accords de traitement des données conclus avec chacun de ces prestataires.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez les exercer à l'adresse indiquée plus haut ; une preuve d'identité peut vous être demandée si un doute existe.
Une limite qu'il faut connaître. Le droit à l'effacement ne s'applique pas aux données que la loi nous oblige à conserver, en particulier les données de trafic et les pièces comptables. Nous ne pouvons pas les supprimer avant leur échéance, même à votre demande.
Si une réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés, sur cnil.fr.
Traceurs et mesure d'audience
Ce site ne dépose aucun traceur publicitaire ni aucun outil de mesure d'audience. Aucun bandeau de consentement ne vous est donc présenté, puisqu'il n'y a rien à consentir. Si une mesure d'audience est ajoutée un jour, cette page sera modifiée avant sa mise en service et un choix vous sera demandé.
Dernière mise à jour : 4 août 2026.