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Le plus simple, et le plus sûr : votre demande est enregistrée immédiatement, et une réclamation reçoit une référence datée que vous gardez pour la suite.
Les autres moyens
| contact@crosstel.fr Tous les jours, week-end compris. Nous répondons sous 24 heures. | |
| Courrier | Crosstel · Flytel SAS 58 rue de Monceau 75008 Paris |
Si quelque chose ne va pas
Une réclamation se traite en trois étapes, dans cet ordre. Chacune est une condition de la suivante.
1. Le service client
Décrivez le problème par écrit, avec votre numéro de ligne et les dates concernées. Vous recevez une référence datée immédiatement, et notre réponse sous 24 heures.
2. Le service consommateurs
Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le second niveau à l'adresse reclamations@crosstel.fr, en rappelant la référence de votre première demande.
3. Le médiateur
En l'absence de solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques, porté par l'Association Médiation des Communications Électroniques, sur mediation-telecom.org. La saisine suppose d'avoir épuisé les deux étapes précédentes et de rester dans le délai prévu par son règlement. Le médiateur rend son avis dans un délai maximal de 90 jours. La procédure est gratuite pour le consommateur, et l'avis rendu ne vous prive d'aucun recours devant les tribunaux.
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, ou saisir directement la juridiction compétente.
Signaler autre chose
- Vos données personnelles : voir la politique de confidentialité, qui indique à qui écrire et quels droits exercer.
- Une faille de sécurité : écrivez à securite@crosstel.fr. Nous nous engageons à ne pas inquiéter une personne qui signale un problème de bonne foi.
- La presse : le formulaire ci-dessus, en précisant votre média et votre délai de bouclage.
Dernière mise à jour : 12 août 2026.