Le principe
La portabilité ne concerne que ceux qui veulent conserver leur numéro actuel. Si vous ouvrez une nouvelle ligne, ou si vous préférez un nouveau numéro, rien de ce qui suit ne vous concerne : vous commandez, et c'est tout.
Votre numéro vous appartient. Le transférer d'un opérateur à un autre s'appelle la portabilité, c'est un droit, et c'est gratuit. Vous n'avez rien à résilier vous-même : c'est le transfert qui met fin à votre ancien contrat.
1. Récupérer votre code RIO
Composez le 3179 depuis la ligne que vous voulez garder. C'est un serveur vocal gratuit, commun à tous les opérateurs français. Il vous dicte votre relevé d'identité opérateur, le RIO, et vous l'envoie par SMS. C'est ce code qui identifie votre numéro auprès des opérateurs.
Appelez depuis la ligne concernée, pas depuis un autre téléphone : le serveur identifie le numéro appelant. Si la ligne ne fonctionne plus, le RIO figure aussi dans votre espace client habituel.
2. Le saisir pendant la commande
À l'étape Votre numéro, choisissez « Je garde mon numéro », puis entrez le numéro à conserver et votre code RIO. Vérifiez-les caractère par caractère : une erreur de saisie est la première cause d'échec d'un portage.
Vous avez déjà commandé sans le renseigner ? Envoyez-nous les deux par la page contact et nous lançons le portage : rien n'est perdu tant que votre ancienne ligne est active.
3. Attendre le transfert
Vous recevez votre carte SIM virtuelle par courriel, ou votre carte SIM classique par la poste. Nous transmettons votre demande de transfert dès la commande, et nous vous confirmons par courriel la date retenue avec votre opérateur actuel.
Pendant le transfert, la ligne est coupée quelques minutes. C'est normal et bref. Une fois le transfert effectué, votre ancien abonnement s'arrête de lui même : vous n'avez ni courrier à envoyer, ni appel à passer.
Ce qui reste, ce qui ne suit pas
- Votre numéro suit, ainsi que la possibilité de recevoir appels et SMS comme avant.
- Votre messagerie vocale ne suit pas : pensez à écouter les messages en attente avant le transfert.
- Vos éventuelles options chez l'ancien opérateur ne suivent pas, ni un téléphone encore en cours de paiement chez lui, qui reste dû.
- Un solde impayé reste dû à votre ancien opérateur : le portage ne l'efface pas.
Si vous êtes encore engagé
La portabilité est possible même en cours d'engagement, mais votre ancien opérateur peut vous facturer les mensualités restantes selon les conditions de votre contrat. Vérifiez ce point avant de lancer le transfert : c'est la mauvaise surprise la plus fréquente.
Si vous ne voulez pas garder votre numéro
Vous n'avez alors aucun code à demander ni à nous transmettre. Votre numéro Crosstel vous est attribué à l'ouverture de la ligne, et votre ancien abonnement reste à résilier par vos soins auprès de votre opérateur : sans portabilité, rien ne le clôture automatiquement.
Une question
Les cas particuliers se règlent au cas par cas : voyez la page contact. Les réponses les plus courantes figurent aussi dans les questions fréquentes.