16 questions,
et leurs réponses.

Oui, sans limite. Beaucoup de forfaits incluent des données mobiles en Suisse, mais rien de plus : les appels passés depuis la Suisse vers la France y restent facturés à la minute. Chez Crosstel, les appels, les SMS et les MMS sont illimités dans les deux sens, depuis la France comme depuis la Suisse.

En France, votre connexion devient simplement plus lente : vous restez connecté jusqu'à la fin du mois. En Suisse et en Europe, la quantité annoncée est une limite ferme : la connexion s'interrompt jusqu'au mois suivant. Vous ne recevez pas de facture imprévue. Vous pouvez encore appeler et envoyer des SMS. Vous voyez en direct ce qu'il vous reste en France et en Suisse.

Oui, dans les trois forfaits et des deux côtés. Ce que vous partagez se déduit du volume du pays où vous vous trouvez, comme si vous naviguiez vous-même. C'est ce qui permet de connecter un ordinateur portable au bureau ou dans le train sans y penser.

Le réseau Orange en France, avec la 5G dans les trois forfaits. Dans son enquête annuelle 2025, l'ARCEP le classe premier réseau mobile de France. En Suisse, votre mobile se connecte automatiquement à un réseau partenaire, sans manipulation de votre part.

Rien de plus. C'est justement l'intérêt d'avoir les deux pays dans le même forfait : que votre téléphone soit accroché à un relais français ou suisse ne change ni votre facture ni vos règles. Sur les hauteurs du Genevois et dans le Pays de Gex, ce changement de réseau est fréquent, et c'est une source classique de mauvaise surprise chez les opérateurs qui facturent la Suisse à part.

Les données mobiles qui couvrent la Suisse couvrent aussi toute l'Europe et l'Andorre, dans la même quantité. Un déplacement en Allemagne ou en Italie puise donc au même endroit, sans un centime de plus.

Les deux lignes cohabitent dans le même téléphone : la plupart des appareils récents acceptent une carte physique et une carte virtuelle en même temps, ou deux virtuelles. Votre numéro professionnel vit sur l'une, votre numéro personnel sur l'autre, et vous choisissez ligne par ligne laquelle sert aux appels et laquelle sert aux données mobiles.

Oui, c'est exactement ce pour quoi il est fait : les données mobiles en Suisse sont comprises dans les trois forfaits, jusqu'à 100 Go, et les appels y sont illimités. La seule condition est de résider en France, car c'est un forfait français : votre domicile est en France, votre abonnement aussi. En pratique cela ne demande rien, le volume suisse est là pour être disponible quand vous en avez besoin.

Oui. Les trois forfaits sont sans engagement. Vous y mettez fin quand vous voulez, sans frais, sans préavis et sans justification à donner.

Oui. Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne que vous voulez garder : vous recevez par SMS votre code RIO, l'identifiant de votre numéro. Vous le saisissez pendant la commande, avec le numéro à conserver, et nous demandons la portabilité auprès de votre opérateur. Votre ancien abonnement prend fin automatiquement à la date du transfert, vous n'avez aucune démarche à faire. Si vous préférez un nouveau numéro, aucun code RIO n'est nécessaire.

La carte SIM virtuelle, qu'on appelle aussi eSIM, arrive par email en quelques minutes : rien à attendre dans la boîte aux lettres. Elle coûte 5 € à la commande, une seule fois, et fonctionne sur la plupart des téléphones récents. Sinon, la carte classique est envoyée par la poste et revient à 10 €, son envoi compris.

Oui, une seule fois, à la souscription : 5 € pour la carte SIM virtuelle, 10 € pour la carte classique, son acheminement compris. Ensuite, seul le montant de votre forfait est prélevé chaque mois, et un dépassement de données mobiles ne se facture jamais. Les numéros spéciaux et surtaxés, dont les 08, sont bloqués par défaut : ils ne peuvent pas être composés, et vous ne risquez donc pas de les payer par mégarde. Restent à votre charge les appels vers les pays situés hors de France, d'Europe, de Suisse et d'Andorre, de 0,30 € la minute vers l'Amérique du Nord à 3,50 € vers le reste du monde. La grille complète figure à l'article 9 des conditions générales.

La plupart des appareils sortis depuis 2018 l'acceptent, à partir de l'iPhone XS et du Samsung Galaxy S20 par exemple. Le plus sûr reste de vérifier sur votre propre modèle, et le guide ci-dessous donne la manipulation en trois secondes. Si votre téléphone ne l'accepte pas, la carte classique fait exactement la même chose, elle arrive simplement par la poste.

À voir ce qu'il vous reste de chaque côté de la frontière, jour après jour, à retrouver vos factures, à changer de forfait, et à résilier si vous le décidez. Tout s'y fait sans appeler personne, et c'est aussi là que vous suivez une réclamation si vous en déposez une.

L'obtention du code RIO prend une minute au 3179. La carte SIM virtuelle arrive par email dans la foulée de la commande, la carte classique par la poste. Votre numéro est ensuite transféré à la date convenue, et la ligne n'est coupée que quelques minutes ce jour-là. Vous n'avez ni courrier à envoyer, ni appel à passer à votre ancien opérateur.

Il part par email juste après la commande, et il reste disponible à tout moment dans votre espace client. Vous pouvez donc le rescanner si vous changez de téléphone ou si vous le réinitialisez, sans rien nous demander.